Il Modulo Ticket ti permette di inserire degli utenti per ogni azienda cliente che potranno successivamente creare ticket gestibili facilmente dall’interfaccia di Syncrogest.
In questa guida ti spiegheremo come convertire ticket in interventi.
Per procedere alla conversione di un ticket in un intervento sul Syncrogest, è necessario seguire alcuni passaggi specifici.
Dopo aver effettuato l’accesso, individua il menu laterale che presenta diverse opzioni. Tra queste, seleziona il Modulo Ticket per accedere alla sezione dedicata alla gestione dei ticket di assistenza o richieste dei clienti.
Individua il ticket di tuo interesse poi potrai convertire ticket in intervento cliccando sull’opzione Converti in Intervento.
Questo processo ti permetterà di trasformare il ticket in un intervento attivo gia precompilato, fornendo così una soluzione e un supporto mirato al cliente, mantenendo un tracciamento efficace delle attività svolte.
Una volta completati i passaggi per convertire ticket precedentemente descritti, sarai automaticamente reindirizzato alla schermata dedicata all’intervento.
Questa schermata mostrerà tutti i dettagli rilevanti relativi all’intervento, offrendo una panoramica completa delle informazioni correlate.
Nella schermata dell’intervento, avrai accesso a una serie di elementi importanti. Potrai visualizzare il titolo dell’intervento, la descrizione dettagliata del problema o della richiesta del cliente, nonché eventuali note o commenti aggiuntivi inseriti dagli operatori o tecnici coinvolti nell’assistenza.
Inoltre, la schermata dell’intervento ti fornirà ulteriori informazioni, come la data e l’ora di apertura dell’intervento, lo stato, nonché l’assegnazione dell’intervento a un tecnico specifico.
Ora che hai convertito il ticket in intervento, potrai eseguire diverse operazioni, quali modificare, firmare, pianificare, fatturare l’intervento. Scopri qui come si crea un intervento.